Bagaimana untuk menghubungi kami?
KTB｜Sistem Sokongan Teknikal Omni-Saluran 7×24 Jam Untuk memastikan operasi peralatan PC perindustrian yang berterusan dan stabil,
KTB telah mewujudkan mekanisme tindak balas perkhidmatan sepenuh masa dan berbilang saluran:
-
Bertugas Talian Penting 7×24 Jam
Selesaikan masalah teknikal seperti kegagalan peralatan dan konfigurasi parameter dalam masa nyata.
-
E-mel Teknikal Khusus
Menangani rundingan mengenai automasi perindustrian, pengkomputeran pinggir dan senario lain secara responsif dalam cara yang dikategorikan.
Emel 1: lxm@bjktbk.com
Emel 2: ktbseller@bjktbk.com
Emel 3: ktb@bjktbk.com
-
Komunikasi Segera WhatsApp
Sokong pelaporan langsung kerosakan dengan gambar/video di tapak peralatan gred perindustrian, sesuai untuk projek luar negara dan senario operasi mudah alih.
- WhatsApp 1: +85263692532
- WhatsApp 2: +85257469844
- WhatsApp 3: +8613552801217
-
Khidmat Pelanggan Pintar Dalam Talian + Sokongan Jurutera 1-lawan-1
Menyediakan penyelesaian tindak balas pantas untuk senario perindustrian (meliputi penyahpepijatan jauh, kemas kini pemacu dan keperluan lain).
-
Muat Turun Bahan Layan Diri
Sesuai untuk keperluan memahami bahan spesifikasi produk dengan cepat, muat turun pemacu, dsb.
muat turun
Perkhidmatan Waranti dan Penyelenggaraan Profesional
Bagi memastikan operasi peralatan yang berterusan dalam senario utama seperti automasi perindustrian dan pemantauan tenaga, KTB menyediakan penyelesaian jaminan yang terkemuka dalam industri:
- Waranti terhad 1 tahun: Untuk keseluruhan peralatan mesin, penyelenggaraan atau penggantian percuma akan disediakan untuk kegagalan yang disebabkan oleh kecacatan penyesuaian persekitaran.
- Respons pantas 72 jam: Selepas menerima permohonan, lengkapkan diagnosis kerosakan dalam masa 24 jam, dan selesaikan 70% masalah dalam masa 3 hari bekerja.
- Waranti lanjutan dan nilai tambah penyelenggaraan: Perkhidmatan waranti lanjutan boleh dibeli. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk: ktb@bjktbk.com.
Proses Perkhidmatan Penyelenggaraan Profesional
KTB menyediakan perkhidmatan penyelenggaraan untuk semua produk dalam tempoh jaminan. Pelanggan boleh menghantar produk yang rosak ke kedai servis kami, dan kami akan mengembalikannya ke pangkalan pengeluaran kami untuk penyelenggaraan. Bagi produk yang melebihi tempoh jaminan, kami akan mengenakan yuran perkhidmatan penyelenggaraan yang sesuai untuk membaikinya untuk pelanggan.
Proses penyelenggaraan kami adalah:
- Pembaikan dalam talian (hantar model peralatan + fenomena kerosakan)
- Diagnosis 24 jam (pengesanan jarak jauh atau pemulangan untuk penilaian)
- Pengesahan pelan penyelenggaraan (termasuk anggaran kos dan masa)
- Kembali ke kilang untuk penyelenggaraan dan pengujian
Sokongan Teknikal Percuma Seumur Hidup
KTB menyediakan perkhidmatan sokongan teknikal percuma seumur hidup untuk pengguna akhir dan pengedar.
Hubungi kami-
S1: Apakah julat suhu kerja yang disokong oleh PC perindustrian anda?
A1: Komputer perindustrian kami direka khas untuk persekitaran automasi perindustrian. Komputer perindustrian standard menyokong operasi suhu luas dari -20°C hingga 70°C. Rintangan suhu ini memastikan operasi peralatan yang stabil dalam persekitaran penyimpanan sejuk, padang pasir dan kilang suhu tinggi. Jika keperluan suhu yang lebih tinggi diperlukan, sila hubungi jurutera kami untuk penyelesaian terperinci. -
S2: Adakah PC perindustrian anda mempunyai keupayaan kalis seismik dan habuk?
A2: Ya! produk ini memenuhi keperluan kalis habuk, kalis air, rintangan hentaman dan rintangan getaran. Cangkerang kedap keluli + aloi aluminium berkekuatan tinggi berkualiti tinggi dipadankan dengan gasket kalis hentakan, yang boleh menahan pengaruh persekitaran yang keras seperti tapak pembinaan, platform minyak dan barisan pengeluaran automatik. -
S3: Apakah antara muka I/O dan pilihan pengembangan yang disediakan oleh papan induk industri anda?
-
S1: Sistem pengendalian yang manakah telah dipasang terlebih dahulu pada PC perindustrian anda?
A1: PC perindustrian kami menyokong pelbagai sistem pengendalian yang telah dipasang terlebih dahulu, khususnya termasuk:
Siri Windows: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (untuk keperluan keserasian peranti legasi);
Sistem Linux: Ubuntu Server, CentOS, Debian (menyokong kestabilan gred perindustrian dan penyesuaian sumber terbuka);
Sistem domestik: Tongxin UOS, Kirin OS (disesuaikan dengan senario Xinchuang untuk memenuhi keperluan kawalan bebas);
Sistem terbenam: Windows Embedded Standard, VxWorks (sesuai untuk senario kawalan masa nyata dan pengkomputeran pinggir).
Mengikut senario aplikasi industri anda (seperti pembuatan pintar, pemantauan tenaga, transit kereta api, dll.) dan keperluan keserasian, kami boleh menyediakan penyelesaian konfigurasi sistem tersuai.
-
S2: Bagaimana untuk mengemas kini pemacu PC perindustrian?
-
S1: Adakah produk anda menyokong pengkomputeran tepi AI?
A1: Ya! kami mempunyai banyak produk yang boleh menyokong pengkomputeran pinggir AI, yang dioptimumkan khas untuk inferens AI dan pemprosesan data masa nyata.
-
S2: Apakah penyelesaian penyejukan yang ditawarkan oleh PC perindustrian anda?
-
S1: Adakah anda menyokong perkhidmatan penyesuaian?
A1: Kami menyokong perkhidmatan penyesuaian. Kami mempunyai pasukan reka bentuk R&D profesional untuk menyediakan penyelesaian tersuai bagi memenuhi pelbagai keperluan penyelesaian pelanggan.
-
S2: Bagaimana untuk memastikan pematuhan produk tersuai?